Кейс-Форум АРХИТЕКТУРА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ БАНКА 2018

Именно бизнес-процесс должен быть основным объектом при любой проверке СВК. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые стороны, а также способность профильных подразделений банка решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют. В большинстве случаев план проверок службы внутреннего контроля далее — СВК банка фокусируется на деятельности подразделений, в рамках которого исследуются соответствующие фрагменты бизнес-процессов. При этом многие сотрудники СВК уверены, что в ходе таких проверок они анализируют весь бизнес-процесс, а не отдельную его часть. Результатом такого заблуждения становится тот факт, что многие риски попросту оказываются незамеченными, и банк терпит убытки, которые, на первый взгляд, напрямую не связаны с деятельностью банка. Отток клиентов, уход квалифицированного персонала, слабый спрос на банковские продукты и услуги, рост операционных расходов при действующем режиме экономии и прочие подобные проблемы, которые не пропадают при проведении таких точечных мероприятий, как, например, сокращение неэффективного персонала, введение нового программного обеспечения, реструктуризация точек продаж, являются реализовавшимися рисками неэффективных бизнес-процессов. Для того чтобы анализ и оценка моделей бизнес-процессов и сопутствующих рисков имели положительный для банка результат, СВК прежде всего необходимо понять, что же представляет собой бизнес-процесс и сколько подразделений его опосредуют. Согласно сложившейся терминологии, бизнес-процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание определенного продукта или услуги, начиная от их разработки и продажи и заканчивая их администрированием управлением и обслуживанием.

ЮниКредит Банк

Различные банки находятся на различных этапах формализации своих бизнес-процессов. Некоторые только начинают заниматься этой деятельностью, другие уже накопили большую процессную базу. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т.

Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.

Это даёт банку возможность проводить более глубокий анализ клиентов и их ни один подобный проект в России не выполняли в столь сжатые сроки. преимуществом становится грамотная автоматизация бизнес-процессов.

Карта решений Для реализации проекта была выбрана платформа , поскольку входящий в нее инструментарий оказался наиболее подходящим для автоматизации уникальных бизнес-процессов заказчика. Поэтому сочетание этих продуктов позволяет создавать гибкие процедуры обработки заявок и быстро адаптировать их к меняющимся условиям. Разработка велась по методологии , короткими итерациями продолжительностью недели, с постоянным мониторингом прогресса и обсуждением достигнутых результатов.

Одновременно проводилось обучение сотрудников банка, которые в дальнейшем стали осуществлять сопровождение и актуализацию системы. Весь проект от обследования бизнес-процессов до внедрения системы в промышленную эксплуатацию занял около 10 месяцев. Система способна обеспечивать обработку нескольких тысяч заявок в час.

При пиковой нагрузке время обработки одной заявки составляет не более пятнадцати минут, а в среднем не превышает пяти минут. Он позволяет привлекать экспертов для рассмотрения спорных заявок и отработки форс-мажорных ситуаций.

Назначение руководителя проекта и формирование рабочей группы. Оформляется приказами по банку. Корпоративное обучение по методикам и практическим решениям. В рамках обучения выполняются практические задачи по описанию и оптимизации БП, разбираются примеры других банков, которые успешно реализовали этот проект.

Бизнес-процессы Банка: описание, анализ, оптимизация. улучшения или радикальное перепроектирование банковских бизнес-процессов .

Отзыв Уважаемый Роман Александрович! Являюсь преподавателем дисциплины"Моделирование бизнес-процессов" в Чувашском государственном университете. С большим уважением отношусь к Вашим работам по бизнес-инжинирингу в банковской сфере. Хочу поблагодарить Вас за Ваш труд. Коммерческий банк"Хлынов" апреля для руководителей и специалистов коммерческого банка" Хлынов" г.

Киров проводился корпоративный семинар" Бизнес-процессы в банке: На семинаре были детально рассмотрены современные методики и практические примеры в области процессного менеджмента. Особое внимание уделено применению" Комплексной типовой бизнес-модели банка", как готовому решению, которое помогает реализовать большое количество задач. Все участники дали высокую оценку семинару и начинают активно использовать полученные знания в работе.

Среди стратегических целей банка в первую очередь выделяется постоянное развитие, высокое качество обслуживания клиентов и предоставляемых продуктов услуг , внедрение инноваций. Благодаря реализации данных целей банк"Хлынов" занимает лидирующие позиции в своём регионе. Детально рассматривалась система и её функционал по описанию, регламентации и оптимизации бизнес-процессов Банка, включая функционально-стоимостной анализ ФСА и имитационное моделирование.

Описание процессов (логистика) в системе - . 5.0

Совершенствование бизнес-процессов как форма оптимизации затрат Дата публикации: Рассмотрим совершенствование бизнес-процессов в качестве важного направления такой оптимизации. В статье представлен анализ методов оптимизации бизнес-процессов, оцениваются важность реинжиниринга и основные проблемы его осуществления.

Во-вторых, проект «Точка роста» уже доказал свою востребован- ность и видение бизнес-процессов и богатый теку- щий опыт преодоления трудностей. Александр Пустотин, управляющий филиа- лом ОАО Банк ВТБ в.

Весь персонал Банка более человек вовлечен в реализацию процессного подхода, в работу над улучшениями. В каждом подразделении Банка бизнес-аналитики 95 человек разрабатывают схемы бизнес-процессов, поддерживают их в актуальном состоянии. Бизнес-процессы Банка связаны с орг. Партнер Современные технологии управления Результаты В ходе реализации проекта проведена оптимизация бизнес-процессов, распределения функций между сотрудниками Банка — это позволило оптимизировать организационную структуру Банка: Благодаря применению принципов процессного подхода стала возможна выдача кредита за один визит Клиента в офис Банка, раньше Клиент приходил в Банк в процессе приема, рассмотрения и оформления кредитного договора 3 раза.

Минимальное время рассмотрения заявки на выдачу кредита сократилось с 2-х рабочих дней до 0,5 часа. Снизить в 2,6 раза обращений Клиентов в колл-центр Банка по вопросам неисправности банкоматов, что отразилось на повышении степени удовлетворенности Клиентов. Перечень работ В ходе проекта реализованы следующие задачи: Оптимизация системы корпоративного управления, достижение ее прозрачности для руководства и способности гибко реагировать на изменения внутренней и внешней среды.

Обеспечение эффективного межфункционального взаимодействия подразделений Банка в процессе выполнения бизнес-процессов. Регламентирование и стандартизация деятельности Банка в виде процессов. Создание базы знаний о деятельности Банка.

Система Бизнес-инженер

Анонс программы Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности Банка. Система процессного управления в банке Что дают процессные технологии современному банку? Элементы системы процессного управления.

Формализация, оптимизация и автоматизация банковских бизнес-процессов: время пришло Автор: Андрей Новиков Издание: Аналитический.

Формализация, оптимизация и автоматизация банковских бизнес-процессов: Аналитический банковский журнал, 9 Как известно, все говорят прозой, но не все об этом знают… Деятельность любой организации, любого банка — это совокупность проектов и процессов, но еще пару лет назад об этом знали далеко не все банки и организации. А если и знали, то не спешили использовать это знание для улучшения своей деятельности. И даже те банки, которые пытались это сделать, оптимизировали, как правило, узкий круг своих бизнес-задач, часто всего несколько процессов.

Мы попросили участников рынка обсудить проблемы формализации, оптимизации и автоматизации банковских бизнес-процессов — Какие направления банковского бизнеса более всего нуждаются в формализации и автоматизации своих бизнес-процессов? Это, прежде всего, процессы с наибольшей массовостью и повторяемостью так как автоматизация этих процессов позволит снизить базовую стоимость обеспечения выполнения этих процессов , например, процессы клиентского обслуживания и продаж.

В первую очередь, нужно автоматизировать процессы, обеспечивающие работу с банковскими продуктами согласно специализации банка. В банках, с которыми мы работаем, это предкредитная обработка. Затем автоматизируются процессы продаж банковских продуктов, процесс контакта с клиентом, а потом — бэкофисные и технологические процессы.

Конечно, есть исключения из этого порядка. Автоматизации подлежат, прежде всего, бизнес-процессы с большим количеством участников из различных подразделений банка, такие как кредитование, работы с просроченной задолженностью, процессы согласования и проведения не операционных расходов в банке.

Комплексный -проект в Банке Москва–Минск: экспертиза, консалтинг, внедрение

Оптимизация бизнес-процессов как фактор улучшения операционной эффективности банка Тысячникова Н. В большинстве случаев для ее решения вводится режим экономии расходов и сокращается персонал. В результате после краткосрочного роста операционная эффективность возвращается к своим исходным значениям или начинает снижаться даже с большей интенсивностью. Значительно влиять на эффективность бизнеса банка может только оптимизация бизнес-процессов.

За выдачей банковских карт последовали процессы сash-in и cash-out, кредитные бизнес-процессы. В итоге проект внедрения ELMA закрыл задачу по.

Реализация проекта позволила банку понизить время обработки заявок на кредитные карты в десятки раз, одновременно повысив гибкость и надежность всего процесса. Для начала, на данную платформу был переведен процесс по обработке заявок, что позволило обеспечить: Обработку всех заявок через все каналы в режиме онлайн; Существенно повысить прозрачность и настраиваемость модуля принятия кредитных решений; Увеличить одновременно гибкость, надежность и скорость работы процесса по обработке кредитных заявок.

Мы сократили среднее время обработки заявки с часов и дней до минут. При этом новая система позволяет легко настраивать вариации кредитной процедуры под специфические условия канала привлечения и другие факторы. Ядром новой программной платформы стало решение , которое позволило интегрировать сотни разрозненных бизнес-правил в единую систему принятия решений в режиме он-лайн.

Благодаря новым программным инструментам , теперь изменение бизнес-правил производится силами бизнес-специалистов, которым больше не нужно обращаться в ИТ-службу. имеет богатую систему управления правами доступа и публикации новых правил, что позволяет сочетать гибкость с высоким уровнем безопасности. В середине года банк приступил к эмиссии кредитных карт. С октября года система гарантирует каждому вкладчику банка, входящего в систему, возврат рублей по депозитам и текущим счетам, включая процентный доход.

По состоянию на 25 июля года число выпущенных карт превысило 1,3 миллиона штук.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!